XIAOE SCHOOL/小鹅大学

分享小鹅通知识平台运营经验和感悟,帮助小鹅通注册商家快速了解小鹅通功能,运营小鹅通知识店铺。

您当前位置> 首页 > 小鹅大学 > 商家学院

小鹅通功能课堂第52期:用积分体系撬动用户全生命周期运营?

发表时间:2021-03-22 09:08:55

文章作者:阿渡

浏览次数:

小鹅通-功能课堂-45期:打造积分商城营销闭环,让积分更有价值!(图1)


互联网时代,用户运营是不言而喻的当头重戏——吸引来了用户、留住他们、长时间留住他们,做到这三点之后,一个平台基本也就“活”了。


这其实就直接指向了用户运营的三大核心工作:用户拉新、用户激活、用户留存。


你可能想说:这不就是懂得都懂的运营基础知识吗?大目标都会定,具体如何实现才是最重要的吧……


是的,今天的鹅院长功能课堂,就将给你介绍最有用的用户运营小妙招——积分运营。


图片

图片

需求背景

知识付费、线上教育行业竞争日益激烈,在用户越来越熟识互联网套路的情况下,散打式靠活动刺激用户已经难以看到效果,拉新、激活、留存用户都变得越来越难。


适用商家

用户拉新引流、活跃转化、留存陷入僵局,急需破局的商家。


目标效果

用积分搭建用户运营体系,系统性提升用户全生命周期的运营能力。


功能应用

图片

图片

用户运营方面出问题,其实不外乎是以下几个方面:

  • 用户拉新乏力

  • 用户活跃不高

  • 用户留存率低

  • 用户依赖性不强

  • 缺乏转化手段

图片

这些问题总结起来还是回到了老生常谈的拉新、激活、留存。


图片

面对这些始终逃脱不了的运营通病,我们要学会用通观全局的眼光,利用积分运营,搭建用户全生命周期的运营系统。


01  新用户 | 积分吸引与行为鼓励


新用户进入店铺之后,利用积分功能,快速吸引用户注意并对用户行为进行引导,这里面有这样几个小技巧需要注意:


积分价值化、明显化


我们可以通过积分商城中的积分兑换、积分抵现设置热门课程兑换、大额优惠券兑换、积分当钱花等,将积分价值具象出来。


同时可以参照小鹅通心理学教育商家-「海尔森教育」的店铺装修,将积分商城用banner图或者广告导航的方式,放在首页显眼处,让用户一进来就能看到。


图片

小鹅通商家「海尔森教育」店铺首页


积分发放有节奏


新用户进入店铺后,将可能发生授权登录、绑定手机号、浏览学习、消费等等行为,这当中,每一个行为都是与店铺的互动,根据这样的互动制定积分发放的节奏最益。


我们将这些行为归类,可以建立对应维度的积分鼓励,例如:

  • 用户绑定手机号,发放100积分;

  • 用户填写个人资料,发放200积分;

  • 用户每消费1元得1积分;

  • 用户每学习1小时得10积分;

  • ……

图片

小鹅通商家「海尔森教育」积分商城截图



02  活跃用户 | 激活转化与复购促进


店铺的活跃用户如何,通常直接决定了店铺的整体经营水平如何。


做好活跃用户运营,我们需要做好:

  • 激活用户——定期积分活动

  • 促进活跃用户持续复购——积分抵现/兑换


定期积分活动激活


我们可以通过积分商城中的自定义活动规则,根据营销周期,叠加例如“消费2倍送积分”、“购满2笔加赠积分”,增加学员下单的可能性。


图片

小鹅通管理台积分自定义活动规则设置路径


除了营销活动与积分挂钩之外,还可以通过给用户手动发积分,以福利回馈的方式唤起沉积的用户,让他们重新活跃起来。


形成“积分当钱花”


通过积分抵扣与积分兑换,将积分价值现金化,直观让用户感受到积分的价值:


  • 积分兑换优惠券码,换成功后用户用券下单直接优惠;

  • 积分下单抵现金,例如设置10积分抵1元,用户累计1000个积分的时候,就可以抵扣100元。


图片

小鹅通商家「海尔森教育」积分商城截图



03  留存用户 | 培养用户依赖性


通过设计对应的积分挽留方案,给予用户回馈,降低用户的流失,达到用户留存的目的。


同时,通过积分搭建“学习/消费得积分-积分当钱花-学习/消费再得积分”的行为闭环,将用户长时间留在店铺。


这里除了常规的自有课程作为回馈方式之外,还有两种“非常规”方法可供参考:


深挖用户喜好


设置积分兑换的时候,需要充分考虑什么样的回馈是用户最感兴趣的,这直接决定了能否抓住用户注意力。


例如:

  • 如果你是少儿培训商家,孩子与家长会对夏令营、博物馆之类的益智活动门票感兴趣;

  • 如果你是职场技能培训,学员上班族居多,咖啡兑换、健身房体验等等也是不错的选择。


可以利用积分兑换有价优惠券,将外部渠道的门票兑换码、礼品券兑换码导入有价优惠券,设置好相应积分后,开放兑换。


图片

小鹅通管理台积分兑换有价优惠券操作路径


用户分层运营


除了针对所有用户的积分运营之外,针对升级了超级会员的核心用户,通常需要给予更高(更划算)的积分回馈。


例如:

  • 超级会员用户,所有积分获取均翻倍;

  • 设置仅超级会员用户可用积分兑换的课程/实物/券码。


图片

小鹅通管理台超级会员积分发放翻倍设置


前文提到的小鹅通商家「海尔森教育」,就深挖积分体系,短短一年的运营时间,学员已经累计领取了200W+积分,给店铺运营累计了良好的基础。


图片

海尔森教育-心理学教育培训

图片

商家现状:


「海尔森教育」连续多年被中国心理学会评为“心理学普及工作先进集体”,并成为中国心理学会科普委的“心理学科学普及推广示范基地”。拥有15年历史的他们2020年使用小鹅通探索线上+线下模式。


运营效果:


• 线上学员一年累计20000+;

• 积分发放200W+。


实战解读:


「海尔森教育」根据自身情况,设置了多重积分玩法:


完成任务获得积分


在小鹅通店铺购买课程/完成任务获得相应积分。例如:

绑定手机号,获得500积分;填写个人完整信息,获得500积分。


老带新/转介绍积累积分


学员将优质课程推荐给其他人购买后,会获得相应的实物商品和专属积分。


图片

图片

积分商城页面


打卡得积分


举办打卡活动,参与打卡即可获得积分,同时会在后台挑选打卡之星放在公众号上,打卡之星获得额外的积分。


报名参与活动得积分


当「海尔森教育」开展一些线上/线下活动时,除了固定讲师之外,会邀请嘉宾发言。学员可以自动报名成为嘉宾,报名即可获得积分,被选中成为嘉宾将获得额外的积分。


积分可兑换1—9.9元的训练营小课。积分获取得越多,后期兑换课程的金额就越大。


图片

图片

积分兑换实物商品/虚拟商品


消耗一定的积分即可兑换实物商品,例如宜家落地灯、三明治早餐机、《依恋理论》丛书;也可兑换喜欢的课程,例如心理学课堂、咨询师成长读书会等。


兑换面对面心理咨询服务


积分除了兑换实物商品和虚拟商品之外,还可兑换一对一心理咨询服务,兑换服务后即可在「海尔森教育」线下心理咨询中心使用。


总的来说,我们从用户拉新,到积分转换和激活,再到积分的再次营销,每一层都需要与用户建立深层链接,环环紧扣,围绕用户去建立积分运营。


在这里小鹅通也有一些个人小建议分享给大家:

1、积分运营必须与用户运营结合起来,从用户生命周期(行为路径)来操作积分的运营工作。

2、要做好店铺运营工作,必须从课程、商品设计的层面出发,充分了解业务规则及主要逻辑,才能更深层制定方案与实施步骤。

3、积分运营的指标,需要承担用户拉新量、激活转化量及用户留存率指标。

4、积分运营的核心在于解决积分价值低的痛点,通过对接更多的积分消费商家和可兑换的高价值商品,实现积分价值的提升。

5、以自身为维度,必须实现不同渠道不同业务积分的有效整合,形成商家综合积分,通过与第三方的积极合作探讨,实现更多用户粘性和忠诚度的提升。


希望本期的功能课堂能为你的业务寻找到新的灵感!如果在运营方法&功能使用上还有哪些困惑,可以咨询本站小鹅通官方授权服务老师为您解答。

小鹅通-功能课堂-45期:打造积分商城营销闭环,让积分更有价值!(图1)


免费注册体验小鹅通平台




咨询在线客服
售前咨询
17731433168
售后服务
17731433168