小鹅通功能课堂第52期：用积分体系撬动用户全生命周期运营？
互联网时代，用户运营是不言而喻的当头重戏——吸引来了用户、留住他们、长时间留住他们，做到这三点之后，一个平台基本也就“活”了。
这其实就直接指向了用户运营的三大核心工作：用户拉新、用户激活、用户留存。
你可能想说：这不就是懂得都懂的运营基础知识吗？大目标都会定，具体如何实现才是最重要的吧……
是的，今天的鹅院长功能课堂，就将给你介绍最有用的用户运营小妙招——积分运营。
需求背景
知识付费、线上教育行业竞争日益激烈，在用户越来越熟识互联网套路的情况下，散打式靠活动刺激用户已经难以看到效果，拉新、激活、留存用户都变得越来越难。
适用商家
用户拉新引流、活跃转化、留存陷入僵局，急需破局的商家。
目标效果
用积分搭建用户运营体系，系统性提升用户全生命周期的运营能力。
功能应用
用户运营方面出问题，其实不外乎是以下几个方面：
用户拉新乏力
用户活跃不高
用户留存率低
用户依赖性不强
缺乏转化手段
这些问题总结起来还是回到了老生常谈的拉新、激活、留存。
面对这些始终逃脱不了的运营通病，我们要学会用通观全局的眼光，利用积分运营，搭建用户全生命周期的运营系统。
01 新用户 | 积分吸引与行为鼓励
新用户进入店铺之后，利用积分功能，快速吸引用户注意并对用户行为进行引导，这里面有这样几个小技巧需要注意：
积分价值化、明显化
我们可以通过积分商城中的积分兑换、积分抵现设置热门课程兑换、大额优惠券兑换、积分当钱花等，将积分价值具象出来。
同时可以参照小鹅通心理学教育商家-「海尔森教育」的店铺装修，将积分商城用banner图或者广告导航的方式，放在首页显眼处，让用户一进来就能看到。
小鹅通商家「海尔森教育」店铺首页
积分发放有节奏
新用户进入店铺后，将可能发生授权登录、绑定手机号、浏览学习、消费等等行为，这当中，每一个行为都是与店铺的互动，根据这样的互动制定积分发放的节奏最益。
我们将这些行为归类，可以建立对应维度的积分鼓励，例如：
用户绑定手机号，发放100积分；
用户填写个人资料，发放200积分；
用户每消费1元得1积分；
用户每学习1小时得10积分;
……
小鹅通商家「海尔森教育」积分商城截图
02 活跃用户 | 激活转化与复购促进
店铺的活跃用户如何，通常直接决定了店铺的整体经营水平如何。
做好活跃用户运营，我们需要做好：
激活用户——定期积分活动
促进活跃用户持续复购——积分抵现/兑换
定期积分活动激活
我们可以通过积分商城中的自定义活动规则，根据营销周期，叠加例如“消费2倍送积分”、“购满2笔加赠积分”，增加学员下单的可能性。
小鹅通管理台积分自定义活动规则设置路径
除了营销活动与积分挂钩之外，还可以通过给用户手动发积分，以福利回馈的方式唤起沉积的用户，让他们重新活跃起来。
形成“积分当钱花”
通过积分抵扣与积分兑换，将积分价值现金化，直观让用户感受到积分的价值：
积分兑换优惠券码，换成功后用户用券下单直接优惠；
积分下单抵现金，例如设置10积分抵1元，用户累计1000个积分的时候，就可以抵扣100元。
小鹅通商家「海尔森教育」积分商城截图
03 留存用户 | 培养用户依赖性
通过设计对应的积分挽留方案，给予用户回馈，降低用户的流失，达到用户留存的目的。
同时，通过积分搭建“学习/消费得积分-积分当钱花-学习/消费再得积分”的行为闭环，将用户长时间留在店铺。
这里除了常规的自有课程作为回馈方式之外，还有两种“非常规”方法可供参考：
深挖用户喜好
设置积分兑换的时候，需要充分考虑什么样的回馈是用户最感兴趣的，这直接决定了能否抓住用户注意力。
例如：
如果你是少儿培训商家，孩子与家长会对夏令营、博物馆之类的益智活动门票感兴趣；
如果你是职场技能培训，学员上班族居多，咖啡兑换、健身房体验等等也是不错的选择。
可以利用积分兑换有价优惠券，将外部渠道的门票兑换码、礼品券兑换码导入有价优惠券，设置好相应积分后，开放兑换。
小鹅通管理台积分兑换有价优惠券操作路径
用户分层运营
除了针对所有用户的积分运营之外，针对升级了超级会员的核心用户，通常需要给予更高（更划算）的积分回馈。
例如：
超级会员用户，所有积分获取均翻倍；
设置仅超级会员用户可用积分兑换的课程/实物/券码。
小鹅通管理台超级会员积分发放翻倍设置
前文提到的小鹅通商家「海尔森教育」，就深挖积分体系，短短一年的运营时间，学员已经累计领取了200W+积分，给店铺运营累计了良好的基础。
海尔森教育-心理学教育培训
商家现状：
「海尔森教育」连续多年被中国心理学会评为“心理学普及工作先进集体”，并成为中国心理学会科普委的“心理学科学普及推广示范基地”。拥有15年历史的他们2020年使用小鹅通探索线上+线下模式。
运营效果：
• 线上学员一年累计20000+；
• 积分发放200W+。
实战解读：
「海尔森教育」根据自身情况，设置了多重积分玩法：
完成任务获得积分
在小鹅通店铺购买课程/完成任务获得相应积分。例如：
绑定手机号，获得500积分；填写个人完整信息，获得500积分。
老带新/转介绍积累积分
学员将优质课程推荐给其他人购买后，会获得相应的实物商品和专属积分。
积分商城页面
打卡得积分
举办打卡活动，参与打卡即可获得积分，同时会在后台挑选打卡之星放在公众号上，打卡之星获得额外的积分。
报名参与活动得积分
当「海尔森教育」开展一些线上/线下活动时，除了固定讲师之外，会邀请嘉宾发言。学员可以自动报名成为嘉宾，报名即可获得积分，被选中成为嘉宾将获得额外的积分。
积分可兑换1—9.9元的训练营小课。积分获取得越多，后期兑换课程的金额就越大。
积分兑换实物商品/虚拟商品
消耗一定的积分即可兑换实物商品，例如宜家落地灯、三明治早餐机、《依恋理论》丛书；也可兑换喜欢的课程，例如心理学课堂、咨询师成长读书会等。
兑换面对面心理咨询服务
积分除了兑换实物商品和虚拟商品之外，还可兑换一对一心理咨询服务，兑换服务后即可在「海尔森教育」线下心理咨询中心使用。
总的来说，我们从用户拉新，到积分转换和激活，再到积分的再次营销，每一层都需要与用户建立深层链接，环环紧扣，围绕用户去建立积分运营。
在这里小鹅通也有一些个人小建议分享给大家：
1、积分运营必须与用户运营结合起来，从用户生命周期（行为路径）来操作积分的运营工作。
2、要做好店铺运营工作，必须从课程、商品设计的层面出发，充分了解业务规则及主要逻辑，才能更深层制定方案与实施步骤。
3、积分运营的指标，需要承担用户拉新量、激活转化量及用户留存率指标。
4、积分运营的核心在于解决积分价值低的痛点，通过对接更多的积分消费商家和可兑换的高价值商品，实现积分价值的提升。
5、以自身为维度，必须实现不同渠道不同业务积分的有效整合，形成商家综合积分，通过与第三方的积极合作探讨，实现更多用户粘性和忠诚度的提升。
希望本期的功能课堂能为你的业务寻找到新的灵感！如果在运营方法&功能使用上还有哪些困惑，可以咨询本站小鹅通官方授权服务老师为您解答。
