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小鹅通知识店铺用户管理升级:精细到精益,私域流量运营更简单!

发表时间:2020-12-29 10:06:15

文章作者:阿渡

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市场的争夺,就是用户的争夺。


基于对用户了解的运营管理,更是每一位商家日常运营的重中之重:


  • 小体量用户,可以通过管理分析找到大流量的捕获切入点,激发老带新、口碑传播、引流裂变的用户潜力;


  • 大体量用户,则可以通过管理运营,拆分定位用户,分群制定针对计划,延长用户生命周期,保持持续活跃的用户价值。


那么,你知道如何管理、运营你的用户(学员)吗?


小鹅通用户管理功能全新升级

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轻松拥有从点到面,从精细到精益的学员运营!


使用小鹅通用户管理,您将同时拥有学员信息系统与学员精细化运营两大武器!


您可以:


快速定位学员:新增支持用户列表自定义,支持用户关键词模糊搜索、批量搜索,支持学员创建、消费行为的定时、定量搜索,学员信息一键掌握;

多维度筛选运营:商家可对筛选出的不同特征的用户,灵活进行联系用户、积分增减、贴标签、黑名单批量操作,精细化运营更高效;

全方位了解学员:用户资料新增用户ID、最近采集手机号、用户资产与交易统计同步展示,1V1针对性跟进学员更便捷。



01

新学员快速定位,抓住用户新鲜期

自定义筛选、针对性运营,提高学员付费转化


新学员运营,对于不同商家来说可能有不同的节奏:每天、每周甚至每月都有可能需要进行不同策略的激活。


例如:

双十二期间,我们在店铺内进行了为期7天的低价拉新活动,活动结束后,我们需要根据新学员的活跃及消费情况筛选、划分,分别进行跟进与后续转化。


小鹅通新学员管理功能应用

筛选-自定义列表-关键指标排序-批量操作

第一步

根据用户创建时间筛选,筛选出活动时间内的全部新用户;

第二步

自定义列表中选择展示用户基本信息与访问、消费指标;

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第三步

根据消费时间/金额/次数排序,将排序靠前的学员批量选中,贴上标签方便后续运营。

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同样的,我们也可以将筛选出的学员导出,分配给对应的销售或客服进行后续跟进;还可以联系选中的学员,发积分回馈。


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用户列表页筛选、自定义列表


注:联系用户方式可选择短信、店铺消息;积分可批量增减,输入负数时即为减积分;黑名单可禁止评论、禁止购买、禁止访问,并可单选或多选。


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02

老学员分群促进活跃,高效转化核心学员

根据学员学习、消费行为筛选,针对性制定运营计划


学员进入店铺后,可能会发生不同的学习与消费行为,也可能会持续观望甚至沉寂,针对不同价值与潜力的学员,商家需要纵览全局并定向运营。


例如:

店铺运营一段时间后,我们需要对现有学员的整体情况进行定期盘点(每月/季度)有消费记录的学员情况更要了然于胸:核心学员需要引导添加专属客服,低消费学员则需要促进回购。


小鹅通老学员管理功能应用

筛选-自定义列表-自定义展示数量

第一步

筛选近3个月产生消费(消费时间为3个月内)的全部学员;

第二步

自定义展示学员基本信息、消费、学习、访问等指标;

第三步

按照消费次数/金额排序后,可进一步贴上标签以便后续运营。


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*学员筛选时,若学员数量较多,可以自定义每页学员信息展示条数,提高操作便捷度。


对学员情况有所掌握之后,则可以进入用户管理-用户运营中,制定后续定向运营计划。


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用户管理-用户分群


03

学员全方位解读,1v1跟进,精准服务

基本信息、消费学习数据、资产、订单数据等全面同步


在学员体验越来越重要的今天,商家都会尽最大努力给学员提供更精准的服务,因此,对学员的个人资料、历史产生订单、账户资产等全面的了解,显得尤为重要。


例如:

在某次直播中,我们进行了学员添加客服的引导。

客服添加学员后,需要了解他们的基本信息,以及是否有学习与消费记录;与学员的沟通后,也要及时添加备注到相应学员个人资料中。


小鹅通1V1学员跟进功能应用

筛选-自定义列表-关键指标排序-批量操作

第一步

根据学员昵称、姓名、手机号、用户ID单个搜索、批量搜索定位学员;

第二步

点击学员查看其个人资料,掌握学员消费、学习、信息采集等情况;

第三步

根据学员情况,提供更贴合的服务,增加转化率。



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点击用户头像/昵称进入详情


小鹅通用户详情页,可针对单个学员进行:


  • 资料编辑查看、贴标签、跟进备注、联系用户;

  • 积分发放、优惠券处理、消费情况及最近订单查看、超级会员查看;

  • 学习数据、课程进度、证书、评论等明细记录全面查看。


  • 图片

用户详情:用户资产、交易统计、明细数据


*用户所有资料均实时同步,为避免学员修改昵称或手机号后无法搜索,您可以使用昵称、真实姓名模糊搜索学员,也可以用学员的唯一用户ID进行搜索定位。


本次用户管理升级后,您可以在用户列表中实现学员信息掌握,搭配用户运营制定针对性运营计划,大大提高您的运营效率,赶快点击下方按钮试试吧~

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文章标签: #用户运营 #社群运营
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