“疫情我们总会因为过去的，失去的，肯定也会赢回来。”

"这次爆发，虽然带来了很多困难，也让我看到了团队凝聚力的重要性，也促进了我们早期尝试的线下和离线教学的课堂模式，也因为这次爆发，迫使我们做更多的精细的教学服务。”

娟姐是西安斯瑞·小新星中国国际教的校长，目前有10家校区，单校规模1000个学生，员工进行共计100多人。

她和她的学校也受到了这个行业历史性战役的沉重打击。疫情的爆发，将年前我们所有的计划进行打乱了，春招班型乱了，招新乱了，新员工管理培训乱了，现金流量流入乱了......

所有的困难，像小山一样，一夜之间压在她和她的团队身上。

如今，这些一个坎儿，她们自己一步步地迈了过去。

目前，班级正常进行，98%的学生线上转学成功，客单价与线下持平，所有员工工资正常发放，房租继续支付。

以下内容为娟姐自述，经教培参考整理编辑：

01“如何让家长可以接受线上教育课程？”

除夕夜，西安有好几例感染病例。我们中国当时还算比较警觉，股东企业内部管理首先有了关于疫情的预判。

农历年初三举行会议，安排以下的工作安排。在农历新年的第五天，总统和工作人员开始恢复他们的工作。大家学习都是学生在家进行办公，每天开无数的会议，比在学校办公人员还要忙，因为要准备的事情太多了。

我们当时面临的第一个困难是如何让家长接受网络课程。

而且是在同行们普遍可以采用7折、8折课时费，我们教师还要能够保持和线下企业一样的客单价的情况下。

针对这一点，我们主要提前做了两方面的准备。

一是，家长进行情绪的铺垫，免费送一些复习课和外教课。

我们于本月15日正式复课，第一个周末，我们免费复课。一方面，是对和平台进行磨合的实验。另一方面，在正式开课前，我们提前编辑各种语言技能，类似于回应不间断上课、上演复课的政策，为每一个微信组铺平道路。同时，我们按一定的梯度，有节奏的复课，4年级、5年级、6年级等高层次年级不同阶段的孩子先复课。

其他没有回到学校的孩子，我们买了一个合作伙伴的外教班，免费送给他们，让他们在家学习，做增值服务，礼物计划也对新家长开放，计划的第二周，整个学校回到学校。

当然，通过自己赠送外教课程的活动，我们招到了发展一批中国新生，但当时的主要集中精力，还是去维系一个老生这块儿。

二是课后服务更精细，提供成绩展示和一对一辅导。

说实话，从线下搬移线上，除了企业面临一个平台等问题，老师也对线上授课的方式对于有些排斥，直播中也会出现以及各种形式各样不完美的环境问题。例如，网络不稳定、卡顿等。要完全可以避免是不现实的，把老师通过打造中国成人见人爱的主播，更不具有现实。

因此，我们能做的就是以双重、三倍的方式提供更好的服务，并可视化流程。

当时社会我们可以做的是，每一个中国学生，上课学到的内容，全部工作认真反馈给家长。同时，对孩子学习的内容，作了结果显示，在课堂知识点消化不及时的孩子，我们进行了一对一的辅导。所有学生做的一切，只为了自己一个研究目的——“让家长觉得，线上教育课程和线下活动课程，其实是一样的。”

02“98％的家长接受全额转线上”

一开始很多家长拒绝网络课程，认为网络课程应该打折。

我们需要面对的第二个难点是，对于企业线上教育课程，家长要求打折。

在这个阶段，其实是很困难的。

我想，除了主要是因为对于我们的课程与孩子的匹配度更好，也是企业因为我的团队通过这个工作期间，齐心协力，付出一定时间和精力所达到的结果。虽然最终仍有 2% 的换位率，这是可以接受的，而且已经很不错了。

这当中，有一件事情让我印象特别需要深刻，有一位家长在进行前期具有强烈反对通过线上教育课程，但后面，因为一个老师的服务，在微信上回复了一段超级长的、感谢帮助我们生活服务的文字，当时还挺触动的。

03“工资正常发，房租继续交”

我也和所有机构一样，面临着同样的困难。营收停滞，房租和人力资源成本的花销却依旧。

目前，我这边的情况是，与以前相比，招生几乎停滞不前，只有30-40名学生入学，但员工工资仍照常发放。

相比传统餐饮服务行业，培训管理机构发展毕竟有预收款，我觉得1-2个月的困难，是可以继续撑下去的，是暂时的。而在大是大非面前，更多的是对人性的考验，对企业的考验，如果我拿出60%的工资，员工一定会接受，毕竟环境就在这里。

但我还是觉得自己当下是最需要我们团队有向心力的时刻，也是最考验一个团队的时刻。目前，我们班做在线，难度和工作量都比以前多，老师很辛苦，所以相信只要团队看到企业的良知，员工们愿意用同样的心态工作，比如过去的疫情，一定会创造更好的成绩，输了，一定会赢回来。

总之，在这个发展过程中，我相信我们每一个学生学校的校长，都会有自己的方法，也会有一些自己的见解和自己的行事行为风格。虽然危机还没有结束，但最困难的时期，还是结束了。

04“双休变单休，暑假班缩短，让我有些比较忐忑”

我有点担心对教学和培训行业的影响，他们过去常说，如果一门课程没有完成，学生们周末就更有可能。

不过，我看到中国北京最近发布的消息称，非毕业班年级不会占用周末和暑假，我推测西安很有可能和北京经济保持高度一致，有可能对于初中教育阶段的班级管理有些企业影响，但对农村小学的影响作用不大，所以，这对于我来说，是一个重要利好的消息。

目前不确定暑假会不会缩短，但是我们做了两个准备。如果暑期社会正常，我们会打算按照原计划进行教育课程教学安排。

如果缩短暑假，我们计划调整课程，提供一些较短期的功能性课程和特别课程，以加强课程的强度。

但绝对不是不可能逆人性，让孩子学习天天都上课，这也是一个不现实的。

05有痛，有难，也有收获。

同时，这次社会疫情也让我对个人、对生活有了更多的思考。

首先，人们在面对重大灾难时，一定要非常警惕，这次爆发的时候，有些人可能会比较麻木，一直在观望。但我还是觉得在大是大非面前，要保持自己一个更加清醒的头脑，去冷静进行分析，赶紧做出预判，才不会被我们学校的各种不同事情拖着走。

第二，和优秀的人一起走，在这个过程中，有一些优秀的机构或者领导，他们的应对方案很好，很有用。在这种情况下，我们应该向他们学习，取长补短。

第三，老人就是常说“祸兮福之所倚 ”，任何一种不好的事情发生后，但如果需要我们用一个具有正向的心态，去接受，对面对，肯定对生活方式或者管理工作有促进社会作用。

比如，这次疫情虽然带来了很多困难，但也让我看到了团队凝聚力的重要性，也促使我们提前尝试线上线下教学模式，也是因为这次疫情，我们的教学服务要做得更精细化。

总之，有苦有难，但也有收获。

最困难的时刻进行，虽然还有许多困难等待，准备复课，更新，教学活动...但我相信真正的春天即将来临！