一、 功能介绍

原“教辅周边”全新升级为实物电商，所有教辅周边改名为实物商品，原订单/商品数据仍保留。帮助商家实现电商变现的利器，深挖单客价值，结合知识店铺打造一站式沉浸式购物体验

核心功能点：

1、 实物商品下单流程全新升级，提升转化率

2、 支持直播带货实物商品，是商家的变现利器

3、 支持商品规格、商品评价、客服组件，满足多场景售卖商品

4、 支持开票，订单中心，支持订单退款，提高商家运营效率

5、 支持物流信息提醒，保障用户购物体验

6、 支持推广员、优惠券、限时折扣、支付有礼等营销工具

二、使用目的

内容创作者实物商品变现工具

三、 使用场景

商家可以使用【实物电商】来变现，适用于三大类商家。

1、教育类商家，可以售卖教育行业商家的课程需要配合相关教辅产品进行售卖，以达到更好的课程服务效果；

2、内容创作者商家(自媒体/知识付费类)，自媒体等内容创作类商家希望基于自己的流量和内容运营能力，售卖垂直细分领域商品提高的变现能力；

3、有实物商品售卖需求商家，希望打造自己的商城。

四、操作路径

五、  使用教程

第一步 创建实物商品

1、实物商品列表

实物商品列表支持查看访问数据、库存、总销量，并且支持对新建商品，编辑/上下架/分享商品

2、创建实物商品

需要设置商品名称、商品类目、商品图片、商品卖点、商品详情、商品规格、规格明细、商品价格、划线价格、库存、上架设置；

·  商品规格

    可设置商品规格，第一级规格可以设置规格图片

    设置每一个规格都需要设置对应的价格和库存

·  勾选【商品详情不展示剩余件数】，则详情页不显示商品库存，商品销量隐藏需要到【店铺设置-功能配置-隐藏商品销量】

·  运费设置

可对商品设置统一运费，输入价格为0时，商品详情页默认显示包邮。

第二步 店铺装修

1、店铺主体支持实物商品主体

2、店铺首页、微页面，实物商品支持【课程搜索】、【轮播图】、【图文导航】、【图文广告】、【实物商品】组件和【店铺导航】

第三步 实物商品下单流程

·  实物商品可通过店铺首页、微页面或者海报分享进入微页面

·  商品详情页支持封面多图、商品规格、评价、客服组件等新功能

·  客服组件，默认关闭，可通过店铺装修添加至首页/微页面，或者在【店铺装修-引导配置-引导联系客服】开启实物商品详情页及订单详情页客服入口

·  发票开启，默认关闭，在【店铺装修-功能配置-买家开票设置】开启

第四步 实物商品订单管理

1、用户端实物商品订单管理

·  在商家店铺【我的】中，展示订单入口

·  订单管理目前仅支持实物商品订单，暂不支持知识商品订单

·   用户可通过订单管理查看物流信息，待付款订单重新支付，联系客服，确定收货，评价商品

·  普通待付款订单默认两个小时候自动取消，限时折扣待付款订单默认5分钟自动取消

2、管理台实物商品订单管理

·  入口：交易管理→订单管理→实物商品

·  可对实物商品订单进行，交易单号/订单号/商户单号/商品名称/买家昵称搜索，下单时间、订单状态、订单类型、渠道来源、支付方式、收款方式进行筛选

·  支持批量发货

·  发票信息会记录在订单上，并且导出订单会有用户开票信息

·  发票标记，可对发票进行标记，便于区分订单是否已发货或已开票或其他状态

·  订单发货，可输入物流公司和物流单号，暂不支持实时物流信息推送

·  可在管理台【设置】→【消息推送】→【发货提醒】开启实物商品订单信息推送，用户可将链接复制在微信打开，可查看订单详情

·  实物商品订单支持商家退款，暂不支持用户端售后流程，可在订单详情主动给用户端退款

第五步 实物商品评价

1、用户端商品订单评价

·   实物商品订单收货后30天内允许评价

·  评价会展示在商品详情页

·  评价字数上限为500字，不支持上传图片

·  允许评星（等于好评、中评、差评）

·   用户评价，其他用户可以点赞

·  评价默认按时间倒序

2、商家端评价管理

· 商品评价仅针对实物商品，与知识商品评论不一致

· 评价支持订单编号、用户昵称、商品名称搜索，评星、评价时间筛选评价

· 支持用户评论一次、商家回复一次

· 暂不支持隐藏单条评价，可在店铺设置隐藏评价

· 评价按时间倒序排序，此处展示所有的商品评价

第六步 其他

1、配置直播带货

· 路径：【管理台】→【课程管理】→【直播】→【详情】→【直播配置】

· 直播带货效果

讲师端直播时点击要发送商品即可

学员端会在右下角看到卖货实物商品

2、支持营销工具

· 目前支持推广员、优惠券、支付有礼和限时折扣

· 其中店铺通用优惠券对实物商品不生效，需要单独设置实物商品优惠券